把产品品质管理当成化工贸易商生存发展的关键之一，可能有人会感到奇怪，因为贸易商不是生产商，产品品质跟贸易商有啥关系？但笔者认为，当贸易商把东西送到客户手里的时候，品质的好坏就是与他直接相关的事。尤其是化工产品的特殊性，使得储运过程稍有不慎就可能影响产品品质。如果因为产品品质问题导致退货，会令贸易商很被动，也关系到以后的生意还能不能做下去。
化工贸易商要保证货品质量，以下几点应得到充分重视。
——认真了解产品保质期和储运方法。货物如果过了保质期，客户发现后一定是要退货的。而有些要求严格的客户规定，货物必须还有不少于1/3的保质期。例如，产品保质期12个月，当贸易商把产品送到客户手里的时候，要保证至少还有4个月才到期。所以在买货时要确保保质期能满足客户要求。
化工产品往往对储运条件有着严格的要求，贸易商必须仔细了解这些要求。例如了解某种化学品的储存方法和温度；又例如在冬天将水性乳液送给北方客户的时候，要注意保温，否则在路上或很容易因环境温度过低导致货物变质。
——因为化工产品运输的特殊性，化工贸易公司必须有长期合作的运输公司。管理化学品的运输不是件容易的事情。曾有一超大型化工贸易公司运一车液体化学品到一个工厂，司机当场被抓住，因为有人看到他偷偷打开了车上的一个阀门。经查，这个阀门里放出来的竟然全部是水，而且车子暗格装了多达500千克的水。这位司机就靠这种方法“多吃多占”。当20吨的二甲苯里面加入0.5吨的水，意味着什么呢？意味着灾难。
——要充分重视生产商的质检报告。笔者当年负责采购溶剂时，找一大型贸易商要质检报告，他们给我的竟然是两年前的报告。而那种溶剂的保质期不超过12个月。这是一家大型国企，连他们都没有意识到质检报告的重要性。将货物送到客户手中的是贸易商而不是生产商，客户的退货甚至索赔也往往只找贸易商。请记住，这些化工产品都不是你自己生产的，你要确保的是在仓储运输过程中不会损害货物品质，所以生产商的质检报告实际上是你的护身符。
有一化工贸易商今年3月经销四甲苯（S-150)被客户退货并索赔，原因是发现了不少析出物。该贸易商很困惑，因为合作多年的生产商没变，客户也是老客户。经查，问题就是出在生产商。生产企业通常将S-150生产过程中产生的萘分离单卖，不巧去年下半年以来萘价格超低，企业干脆不分离萘了，结果所供产品“品质改了”。天冷时萘会析出，生产企业这种做法害苦了这家贸易商。
因此，当贸易商购买产品的时候，应向供应商索要与产品匹配的质检报告并发给客户，让客户确认这家这批产品能满足要求。在双方书面确认后，再安排发货。如果是原包装，并且仓储运输条件又符合规范要求，客户是没有理由退货的。
——不要盲目相信客户的进厂检测。有的贸易商的销售人员，在客户检验货物不合格、通知退货后，马上就拉回去，然后抱怨采购部门买了不合格的货。有时候还真不一定。
某溶剂生产商在大客户那里连续被退货，原因是进厂检测总含量不达标。该生产商很委屈，他们的产品多年来以品质稳定著称。笔者建议他们送检瑞士通用公证行（SGS），结果发现各项指标都很漂亮。反过头查出客户的检测仪器有一段时间未校正，校正后一切正常了。所以，当客户进厂检测不通过时，如果你对所送货物的品质有信心，建议别忙着无条件退换货，与客户好好沟通，仔细查找问题。
——品质管理人人有责。采购和物流直接影响着品质管理的水平，其他人员也一样不能忽视。有公司老板告诉笔者他们的退货率有些高，结果发现送货不对占退货的25%。明明客户要混合异构级二甲苯，结果文员安排送去了混合溶剂级的产品，事后相关员工仍然不明白二者有什么不同。下雨天最好不要操作溶剂灌桶，尤其是易吸水的化学品，例如醋酸、丁酮等，但如果员工不懂这些化工常识，就会影响产品品质。所以，每个员工都对产品品质负有责任，公司要注重这方面的培训和引导。
